1. 定义
在本一般条款和条件中，下列术语具有如下含义：
1. ＂公司＂——reloadhero.com 服务由 Surfer Rosa Limited 运营，公司注册地址和营业地点为 2nd Floor, 14 Athol Street, Douglas, Isle of Man, IM1 1JA，公司编号为 019064V。
2. ＂客户＂——与公司签订协议、向公司下订单或公司向其提交此一般条款和条件适用的要约之一方。
3. ＂（客户）帐户＂——客户可能被要求先在 Relaodhero.com 上开设帐户，然后才能下订单或购物。如要开立帐户，客户需要按照注册程序提供指定（必须）的数据，其中包括个人数据。每位客户只能在 reloadhero.com 上开设一个帐户。
4. ＂产品和活动＂——客户下订单的所有活动或产品，或由公司执行或交付给客户的所有活动或产品。
5. ＂产品发行商＂——在 Reload Hero 网店上实际制作和提供广告产品的企业
6. ＂文件＂——客户向公司提供的所有物品，包括：文件、信息、材料或数据载体，以及公司在执行订单过程中产生的包括文件在内的所有物品。
7. ＂一般条款和条件＂——客户与公司之间所有协议所依据的条款和条件。
8. ＂协议或订单＂——根据协议和／或订单确认书的规定，客户与公司之间达成的任何协议。
9. ＂双方＂——公司和客户两者一起。
2. 适用范围
1. 这些条款和条件适用于公司或代表公司进行的所有服务或产品报价、要约、活动、订单、协议和交付。
2. 只有在双方以书面形式明确同意的情况下，偏离本一般条款和条件的任何决策才有效。客户单独一方的任何一般条款和条件或其他条款和条件均无效，而公司明确拒绝接受其适用性。
3. 如果本一般条款和条件中的任何款项无效或被废止，本一般条款和条件中的其他款项仍应完全有效，公司和客户应相互协商，以商定新的款项来取代无效或被废止的款项，并应在合理范围内考虑无效或被废止款项的目的和宗旨。如果本一般条款和条件中一项或多项款项的解释或内容不明确，则必须按照本一般条款和条件的＂精神＂进行解释。本一般条款和条件未作规定的情况必须按照其＂精神＂来进行评估。
4. 公司有权修改或补充所有一般条款和条件。对于微小改动，公司可以随时进行，而无需特别通知客户。对于重大的实质性改动，公司应通过电子邮件、在我们的网站上以公告形式或其他电子方式提前通知客户，此通知须在变更生效前 4 周进行。
5. 一旦客户接受要约，此接受选项将立即送达公司，而相关协议亦会即刻生效。客户接受要约即表示同意本一般条款和条件的适用声明。对于客户支付订购产品的货款，此动作即表示接受要约。
3. 活动
1. 公司通过互联网商店＂Reload Hero＂向相关产品提供商宣传并提供数字产品购买服务：例如，包括但不限于在 Google Play、Spotify 的充值代码或 iTunes、Netflix 的预付代金券等产品。付款后，客户会立即收到一个代码或其他可兑换相应服务的独特元素。根据产品、购买渠道或其他细节上的不同，公司向客户交付订购产品的方式也是多种多样的。大多数的产品将通过电邮发送给客户，发送到他们的 reloadhero.com 客户帐户，或直接发送到客户在第三方上持有的帐户，该账户须为客户所购产品之运营商。
2. 有时，某些产品可能会缺货。公司没有义务始终保证其推广或促销的所有产品和代码的货源，但是，公司将始终尽最大努力协调代码或产品提供商的库存量，以避免出现货源有限的情况。
3. 公司保留根据客户情况或其认为合理和适当的任何其他逻辑所作出的变更、修改、扩展或限制产品适用范围的一般权利。
4. 折扣和优惠
1. 公司可能会宣传并提供折扣和优惠，在这种情况下，应始终注明其有效期。这可能包括所谓的＂折扣代码＂（付费或不付费）。这些折扣代码的具体有效期为一年；如果在规定期限内未被使用，代码将失效。但是，公司没有义务向所有客户提供任何折扣或优惠。
5. 协议
1. 本协议在客户付款后生效。
2. 客户付款后，本协议随时再次生效。
3. 对于执行某些服务或交付某些产品，如果公司约定或规定了一个期限（例如通过电邮向客户交付产品代码），此期限绝对不是一个严格的期限，而是一个指示性期限。如果该期限已过，客户必须向公司发出书面违约通知，并必须给予公司一段合理的时间，使其仍能执行协议并履行协议规定的义务。
6. 确认和接受订单
1. 一旦客户通过 reloadhero.com 订购产品并向公司（预付）全额支付订单的款项，双方之间的协议即告成立。请注意，订单总是在客户付款后才会交付的。
2. 公司保留拒绝签订协议的权利，且无需说明理由。实际上，拒绝签订协议意味着公司尚未接受订单或付款。
3. 根据或依照本协议发出的任何通知均应以书面形式通过电邮发送至另一方在订单上注明的地址。
4. 如果口头协议未经公司书面确认，则公司不受口头协议所约束。
7. 订单和／或协议的修改
1. 如果在执行本协定期间发现有必要对协定进行修订或补充，双方将本着诚意和相互协商的精神，及时对协定进行修订。
2. 在不构成违约的情况下，如果修改、补充或撤销长期协议的请求会影响到质量和／或数量的条款，例如在此情况下影响到所交付的产品，则公司可以拒绝该等请求。
8. 省思期和退货权
1. 已下单并付款的订单不能被取消。鉴于将交付的产品有数字化性质，14 天的省思期和退货期并不适用。因此，数字化产品没有省思期和退货期。更多信息请参见我们网站上的退款政策。因此，客户同意在付款后直接交付产品，并明确放弃省思期和退货权。已付款并交付的产品不得退货。如果已付费产品因任何公司应合理负责的原因而未交付，则可联系客户支持团队，按照公司的未交付缓解程序来进行退款。任何此类退款均属自愿性质，公司没有向客户退款的一般义务。在某些情况下，如果在退款请求中，有部分情况和原因超出了公司控制或责任范围，公司可能会向客户收取合理的退款费用，或从退款金额中扣除该费用。
2. 没有退货权的原因是由于无法确定产品是否已被使用，而已使用的产品是不能被退回的。毕竟，数字产品的封条在交货后就会立即被打开。由于数字产品的性质，除延迟付款外，不可能有任何省思期和退货权。如果客户尚未发送任何代码，公司也未收到任何代码，则产品仍有可能会被退回。为此，客户应承担佐证责任。
9. 订单交付
1. 除蓄意或重大过失外，公司在任何情况下均不对产品延迟交付负责。公司保证由产品供货商提供的产品代码均可用，如果没有任何代码不可用，则会（免费）提供全新代码。代码故障的证据由客户持有。产品或代码的交付可通过电子邮件投递到 帐户；或者，如果是某些特定产品类别，则放入第三方帐户中。在某些情况下，某些代码或产品需要在＂未激活＂状态下交付。如果客户收到的代码或产品处于＂未激活＂状态，则会有明确标注，并在交货时说明如何激活代码或产品。激活产品可能需要客户提供某些信息或同意书。＂未激活＂代码或产品的激活流程是免费的。某些代码或产品之所以以＂未激活＂状态来交付，其主要原因可能是保护客户和订单的安全。
10. 客户帐户和客户验证
1. 客户必须在 Relaodhero.com 上通过注册／登记程序来创建客户帐户，并提供所有必填信息。您不得创建超过一个账户来供自己使用。
2. 客户账户只限个人所有，不得转让或与他人共享。如果因您有意或无意向第三方提供或披露任何帐户信息、密码或任何其他信息，造成他人能够存取您的帐户，您应对其存取期间发生的任何事件负上责任。如果客户未能保密客户帐户详情和密码，而造成公司的所有及任何损失、损害、成本和费用，客户需要向公司作出相应赔偿。
3. 客户应根据本一般条款使用其账户，应始终保密其用户名和密码以及任何其他凭证。
4. 如果客户发现或怀疑有人未经授权地使用其客户帐户，或其账户中存在任何欺诈活动或安全漏洞，包括有人未经授权地使用借记卡或信用卡以及其他个人支付工具，则应立即通过电邮通知 Reloadhero ([email protected])。
5. 客户帐户用于下订单和付款，对于某些产品类型，还可在客户帐户的专用区域内接收订单。
6. 在某些情况下，客户可以在注册过程中同意在第三方开设额外帐户，以便将订单交付给第三方。任何第三方账户都受该第三方的条款和条件所约束。如果客户可以选择在第三方供应商处开立额外帐户，以便交付（也可能是自动激活）订单和产品，则客户必须接受第三方的条款和条件，并同意按照第三方的要求转移其个人数据，从而同意开立帐户。请注意，未经客户明确和主动同意，reloadhero.com 绝对不会向第三方分享任何个人数据。
7. 产品仅供家庭和私人使用。
11. 付款和收款费用
1. 除非另有明确约定，否则可通过 reloadhero.com 提供的任何支付方式付款。公司有权根据客户、订单或公司认为适当的其他情况限制或删除支付方式。客户没有明确的权利在任何时候都使用一种特定的支付方式。
2. 如果被怀疑存在金融风险，所有付款都可能被扣留。如果买方在 30 天内未提出索赔，该交易将被视为逾期。买方可通过 [email protected] 对交易提出索赔。
3. 如果未在规定的付款期限内完成支付，或在无正当理由的情况下取消收款且未在 7 天内付款，则根据法律规定，客户将被视为违约，并应支付未付款项的法定利息，无需任何催款或违约通知，但违约的行为不妨碍公司要求客户立即支付应付款项、利息和法外或司法收款费用的权利。
4. 实际上，这意味着公司保留将逾期、未付或未经授权的撤销付款转给收款服务的所有权利。此类收款服务供货商可能会代表 reloadhero.com 行事，或以自己的名义和条款签订和承担逾期索赔。
12. 投诉程序
1. 如要对公司工作或服务作出投诉，则必须在相关投诉萌生后的 7 天内，或在产品交付后的 7 天内，通过电邮地址 [email protected] 向公司提出，并说明理由，公司将尽力在 48 小时内（工作日）给予答复。上述投诉期结束后，则客户将被视为已接受所完成的工作。
2. 如果投诉证据确凿，公司可选择补救相关缺陷。如果无法做到此点，公司必须按照投诉来更改支付金额。公司严格实行＂公平待遇和透明度＂政策，并采用最高标准及时、平衡地处理和解决投诉。
13. 保密性
1. 除非权力当局出于正当理由要求共享客户信息，否则公司有义务保密与客户有关的任何信息。
14. 不可抗力因素
1. 在不能归咎于任何过错的情况下，根据法律、法令或普遍接受的惯例，公司没有义务履行对客户的任何义务。
2. 在本一般条款和条件中，除法律和判例对不可抗力因素的理解外，不可抗力因素还指所有可预见或不可预见的外部原因，该原因无法被公司决定所影响，但会使公司无法履行其义务（如网络故障、支付服务中断等）。
3. 如遇不可抗力因素，客户应立即书面通知公司，说明不可抗力的原因。
4. 如果（进一步）妨碍履行协议的情况发生在公司本应履行其义务之后，公司有权援引不可抗力因素款项。
5. 在不可抗力因素持续期间，公司有权暂停履行协议规定的义务。
6. 在收到公司方面的不可抗力因素通知后，客户有权以书面形式取消其订单。
15. 赔偿责任
1. 公司的赔偿责任仅限于特定损失︰被视为履行订单或履行订单不当所造成的实时、直接和明显后果，且责任条款仅限于与订单发票／付款金额相关的金额（特别是发现有问题的产品和订单金额）或与损失相关的订单金额的期限。
2. 公司对间接损失概不负赔偿责任。间接损失是指：后果性损失、利润损失、储蓄损失、因业务或其他类型的停滞而造成的损失。
3. 对于因第三方未能完成工作或交付货物而造成的损失，公司一概不负赔偿责任。
4. 如果损失是由于公司和／或其附属公司的故意或重大过失所造成的，则本条款中的赔偿责任限制不适用。
5. 如果客户网站因任何原因离线，或客户网站发生意外给客户造成损失，公司一概不负赔偿责任。
16. 适用法律和法院选择
1. 这些一般条款和条件受马恩岛法律所管辖。除非某些强制性法律规则另有规定，否则因本协议产生的争议将提交马恩岛的主管法院。