如果您对订单内容有任何疑问，请查看常见问题解答列表。如果您在 ReloadHero 订单中遇到的问题未包括在常见问题解答列表内，或如果您需要进一步的帮助，请通过电邮与我们联系。在电邮中，请说明所有与您的订单有关的详细信息，并描述您希望解决的问题。
常见问题解答
请先检查收件箱和垃圾邮件文件夹，如果仍未发现您的订单，请通过 [email protected] 联系我们，并提供订单号。
如果订单有所延迟，这很可能是出于技术问题，因为正常情况下，我们会实时交付所有代金券和代码。另外，也有可能是由于您订购的代金券已经缺货，或者在订单送出前，有必要进行额外的验证程序。
如果您的订单有所延迟，我们的支持团队会向您发出电邮，并说明您需要采取哪些必要措施来接收订单。
另外，我们将尽力在 24 小时内将订单发送给您。
订单被取消的原因有几个，最常见的可见下表︰
- 我们的付款供货商不接受您的信用卡或借记卡。
- 我们只接受获 3D 认证的信用卡或借记卡
- 出于安保原因而取消您的订单
- 您已达到付款限额，请在等待几天再尝试订购。
订单被拒绝的原因有多个，其中大部分与我们严格的安保措施有关，此类措施确保 ReloadHero 的安全与安保性，对所有客户和我们来说都十分重要。如果您的订单被拒，可以尝试以下解决方法。
- 请至少等待 4 小时，然后再尝试下新订单。4 小时后，所有临时限制均会被重置，届时您将可以再次下订单。
- 请尝试降低订单金额或选择其他付款方式。
- 请尝试使用您过去使用过能成功下订的电邮地址。
- 检查您的 VPN 是否打开并将其关闭，VPN 有时会妨碍用户下订单。
- 请尝试订购其他产品，因此在您所在的国家／地区可能已无法购买该项产品。
我们希望上述的解决方法能帮助到您，如有任何不便，我们深表歉意。