1. Tanımlar
Bu genel koşullar ve şartlarda, aşağıdaki terimler aşağıdaki anlamlara sahip olacaktır:
1. “Şirket” – ReloadHero.com hizmetleri, kayıtlı ofisi ve işyeri 2nd Floor, 14 Athol Street, Douglas, Isle of Man, IM1 1JA adresinde bulunan ve şirket numarası 019064V olan Surfer Rosa Limited tarafından işletilmektedir.
2. “Müşteri” – Şirket ile sözleşme yapan, Şirkete sipariş veren veya Şirketin bu genel şart ve koşulların geçerli olduğu bir teklif sunduğu taraftır.
3. “(Müşteri) Hesabı” – Müşterilerden herhangi bir sipariş verilmeden veya satın alma işlemi yapılmadan önce Relaodhero.com'da bir Hesap açmaları talep edilebilir. Bir Hesap açmak için Müşterinin kayıt sürecini takip etmesi ve kişisel verileri de içeren belirtilen (zorunlu) verileri sağlaması gerekir. Her Müşteri ReloadHero.com'da yalnızca bir Hesap açabilir.
4. “Ürünler ve Faaliyetler” – Müşteri tarafından sipariş verilen veya Şirket tarafından Müşteriye gerçekleştirilen veya teslim edilen tüm faaliyetler veya ürünler.
5. “Ürün Veren Kuruluş” – Reload Hero web mağazasında reklamı yapılan ürünü/ürünleri fiilen yaratan ve sağlayan kuruluş.
6. “Belgeler” – Müşteri tarafından Şirkete sunulan tüm öğeler: belgeler, bilgiler, materyaller veya veri taşıyıcıların yanı sıra siparişin yerine getirilmesi bağlamında Şirket tarafından üretilen belgeler de dahil olmak üzere tüm öğeler.
7. “Genel koşullar ve şartlar” – Müşteri ile Şirket arasındaki tüm anlaşmaların dayandığı koşullar ve şartlar.
8. “Sözleşme veya Sipariş” – Sözleşme ve/veya sipariş onayı hükümlerine uygun olarak Müşteri ile Şirket arasındaki herhangi bir sözleşme.
9. “Taraflar” – Şirket ve Müşteri birlikte.
2. Uygulanabilirlik
1. Bu koşullar ve şartlar, Şirket tarafından veya Şirket adına yapılan tüm teklifler, teklifler, faaliyetler, siparişler, anlaşmalar ve hizmet veya ürün teslimatları için geçerli olacaktır.
2. Bu genel şart ve koşullardan sapmalar, yalnızca her iki Tarafın da yazılı olarak açıkça mutabakata varması durumunda geçerlidir. Müşteriye ait genel hüküm ve koşullar veya diğer hüküm ve koşullar geçerli değildir. Bunun uygulanabilirliği Şirket tarafından açıkça reddedilmektedir.
3. Eğer bu genel şartların herhangi bir hükmü geçersiz veya iptal edilmişse, bu genel şartların diğer hükümleri tam kapsamında geçerli olmaya devam eder ve Şirket ile Müşteri, geçersiz veya iptal edilen hükümlerin yerine geçecek yeni hükümler konusunda birbirleriyle danışmalıdır; bu bağlamda, mümkün olduğunca geçerli olan hükmün amaç ve amacı dikkate alınacaktır. Eğer bu genel şartların bir veya daha fazla hükmünün yorumu veya içeriği belirsizse, bu hükümler 'genel şartlar'ın ruhu doğrultusunda yorumlanmalıdır. Bu genel şartlarda düzenlenmemiş durumlar, bu genel şartların ruhu doğrultusunda değerlendirilmelidir.
4. Şirket bu genel şart ve koşulları değiştirme veya ekleme yapma hakkına sahiptir. Küçük değişiklikler herhangi bir zamanda ve Müşteriye özel bir bildirim yapılmaksızın yapılabilir. Önemli önemli değişiklikler, değişikliklerin yürürlüğe girmesinden 4 hafta önce eposta, web sitemizde yayınlanmak veya diğer elektronik yollarla Müşteriye önceden bildirilecektir.
5. Sözleşme, Müşterinin teklifi kabul ettiği bilgisi Şirkete ulaştığı andan itibaren geçerli olur.
Müşteri, teklifi kabul ederek bu genel şart ve koşulların geçerli beyanını kabul ettiğini beyan eder. Kabul, sipariş edilen ürün(ler) için Müşterinin ödeme yapmasıyla tetiklenecektir.
3. Faaliyetler
1. Şirket, Reload Hero İnternet mağazası aracılığıyla ilgili ürün sağlayıcılarından dijital ürünlerin reklamını yapar ve satın alınmasını mümkün kılar. Bu, Google Play, Spotify gibi platformlarda kredi yükleme kodları gibi dijital ürünlerin reklamını içerir, ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere iTunes, Netflix, ön ödemeli kuponlar vb. Ödeme yapıldıktan sonra Müşteri, ilgili hizmetle kullanılabilecek bir kodu veya başka benzersiz bir öğeyi hemen alır. Sipariş edilen ürünün Müşteriye teslimatı, ürüne, satın alma kanalına veya diğer parametrelere bağlı olarak çeşitli şekillerde yapılabilmektedir. Satın alınan ürünlerin çoğu Müşteriye eposta yoluyla, ReloadHero.com Müşteri Hesabına veya doğrudan Müşterinin kodunu satın aldığı hizmeti işleten bir üçüncü tarafın hesabına teslim edilecektir.
2. Bazı durumlarda, belirli ürünler genel olarak mevcut olmayabilir. Şirket, reklamını yaptığı veya tanıtımını yaptığı tüm ürün ve kodların bulunabilirliğini her zaman garanti etme yükümlülüğünde değildir. Ancak Şirket, kod veya ürün sağlayıcılarında sınırlı erişilebilirliği önlemek ve aşağıdaki durumları engellemek için stok seviyelerini koordine etmek için her zaman elinden gelenin en iyisini yapacaktır.
3. Şirket, genel olarak mevcut ürün yelpazesini Müşteri tercihlerine veya makul gördüğü herhangi bir mantıklı nedenle değiştirme, tadil etme, genişletme veya kısıtlama hakkını saklı tutar.
4. İndirimler ve teklifler
1. Şirket, indirim ve tekliflerin reklamını yapabilir ve sunabilir; bu durumda geçerlilik süresi her zaman belirtilecektir. Buna 'indirim kodları' (ücretli veya ücretsiz) adı verilen kodlar da dahil olabilir. Bu indirim kodları özellikle bir yıl süreyle geçerlidir; belirtilen süre içerisinde kullanılmadığı takdirde kodun kullanılabilirliği ve geçerliliği sona erer. Ancak Şirketin tüm Müşterilere herhangi bir indirim veya teklif sunma yükümlülüğü yoktur.
5. Anlaşma
1. Sözleşme, Müşteri tarafından ödeme yapıldıktan sonra yürürlüğe girer.
2. Sözleşme, Müşterinin ödeme yapmasıyla herhangi bir zamanda yeniden akdedilmiş olur.
3. Belirli hizmetlerin yerine getirilmesi veya belirli ürünlerin teslimatı (yani bir ürün kodunun Müşteriye e-posta yoluyla teslim edilmesi) için bir süre üzerinde anlaşmaya varılmış veya belirtilmişse, bu hiçbir zaman katı bir son tarih değildir, daha ziyade gösterge niteliğinde bir son tarih değildir. Bir sürenin aşılması veya süresinin dolması durumunda Müşteri, Şirkete yazılı temerrüt bildiriminde bulunmalıdır. Şirkete, Sözleşmeyi ve Sözleşme kapsamındaki yükümlülüklerini yerine getirmesi için makul bir süre tanınmalıdır.
6. Siparişin onaylanması ve kabulü
1. Taraflar arasındaki Sözleşme, müşterinin [siteadı]com üzerinden ürün sipariş etmesi ve bu siparişlerin bedelinin tamamının Şirkete (önceden) ödenmesiyle akdedilir. Siparişin teslimatı her zaman Müşteri tarafından ödeme yapıldıktan SONRA gerçekleşir.
2. Şirket, herhangi bir gerekçe göstermeksizin bir Sözleşmeyi imzalamayı reddetme hakkını saklı tutar. Pratik olarak bu, siparişin veya ödemenin Şirket tarafından kabul edilmediği anlamına gelir.
3. Sözleşme kapsamında veya Sözleşme uyarınca verilen herhangi bir bildirim, diğer tarafa siparişte belirtilen adrese e-posta yoluyla yazılı olarak gönderilecektir.
4. Şirket tarafından yazılı olarak teyit edilmediği takdirde sözlü anlaşmalar Şirket'in sorumluluğunda değildir.
7. Siparişin ve/veya Sözleşmenin değiştirilmesi
1. Anlaşmanın uygulanması sırasında, anlaşmanın değiştirilmesi veya eklenmesinin gerekli olduğu ortaya çıkarsa, Taraflar Anlaşmayı zamanında, karşılıklı istişare ve iyi niyetle değiştirmeye devam edeceklerdir.
2. Şirket, temerrüde düşmemek kaydıyla, mevcut Sözleşmede değişiklik, ekleme veya geri çekilme talebini, bunun niteliksel ve/veya niceliksel açıdan (örneğin bu bağlamda teslim edilecek ürünler için) sonuçları doğurabilecekse reddedebilir.
8. Düşünme süresi ve cayma hakkı
1. Halihazırda verilmiş ve ödemesi yapılmış bir sipariş iptal edilemez. Teslim edilecek ürünlerin dijital niteliği nedeniyle 14 günlük yansıtma süresi ve cayma süresi geçerli değildir. Dolayısıyla yansıtma süresi ve iptal süresi bulunmamaktadır. Daha fazla bilgiyi web sitemizdeki geri ödeme politikamızda bulabilirsiniz. Bu nedenle Müşteri, ödeme yapıldıktan sonra ürünün doğrudan teslim edilmesini kabul eder ve yansıtma süresinden ve cayma hakkından açıkça feragat eder. Ücreti ödenip teslim edilen ürünün iadesi mümkün değildir. Ücreti ödenen ve Şirketin makul olarak sorumlu olduğu herhangi bir nedenden dolayı teslim edilmeyen bir ürün, Müşteri Destek Ekibi aracılığıyla Şirketin teslimat yapılmama durumunu hafifletme prosedürünü takiben iade edilebilir. Bu tür bir geri ödeme gönüllülük esasına dayalıdır ve Şirketin Müşteriye geri ödeme yapma konusunda genel bir yükümlülüğü yoktur. Geri ödeme talebinin en azından kısmen Şirketin kontrolü veya yükümlülüğü dışındaki koşullara ve nedenlere dayanması halinde, Şirket belirli durumlarda Müşteriden makul bir geri ödeme ücreti talep edebilir veya bu ücreti geri ödeme tutarından düşebilir.
2. Cayma hakkından sapmanın nedeni, ürünün daha önce kullanılmış olup olmadığı tespit edilemediği için iade edilememesidir. Sonuçta mührü teslimattan hemen sonra kırılan dijital ürünlerle ilgilidir. Dijital ürünlerin doğası gereği, ödemenin gecikmesi durumu dışında, herhangi bir yansıtma süresi ve cayma hakkı imkansız hale gelmektedir. Bu durumda kod henüz Şirket tarafından gönderilmemiştir ve Müşteri tarafından alınmamıştır ve ürün yine de iptal edilebilir. Bunun için ispat yükü Müşteriye aittir.
9. Siparişlerin teslimi
1. Şirket, kasıt veya ağır ihmal durumu dışında, hiçbir koşulda ürünlerin teslimatındaki herhangi bir gecikmeden sorumlu olmayacaktır. Şirket, çalışan bir ürün kodunun ürün sağlayıcı tarafından teslim edileceğini, bunun olmaması durumunda yeni bir kodun (ücretsiz olarak) teslim edileceğini garanti eder. Kodun hatalı çalıştığına dair deliller Müşteriye aittir. Bir ürünün veya kodun teslimatı, belirli ürün kategorileri için eposta yoluyla, Hesaba bırakılarak veya Üçüncü Taraf Hesabına bırakılarak gerçekleştirilir. Belirli kod veya ürünlerin "İnaktif" durumda teslim edilmesini gerektiren durumlar vardır. Bir Müşterinin "İnaktif" durumundaki bir kod veya ürünü alması durumunda, bu durum açıkça etiketlenir ve teslimatın bir parçası olarak kodun veya ürünün nasıl etkinleştirileceğine ilişkin talimatlar verilir. Ürünün etkinleştirilmesi, Müşteri tarafından belirli bilgilerin sağlanmasını veya onay verilmesini gerektirebilir. “İnaktif” kod veya ürünler için aktivasyon işlemi ücretsizdir. Bazı kodların veya ürünlerin "inaktif" olarak teslim edilmesinin ana nedeni, Müşteriyi ve siparişi korumaya yönelik güvenlik hususları olabilir.
10. Müşteri Hesabı ve Müşteri doğrulaması
1. Müşterinin, Relaodhero.com'da kaydolma/kayıt işlemini gerçekleştirerek bir Müşteri Hesabı oluşturması ve zorunlu olarak işaretlenmiş tüm bilgileri sağlaması gerekir. Kendi kullanımınız için birden fazla Hesap oluşturmamalısınız.
2. Müşteri Hesabı kişiseldir ve başka bir kişiye devredilemez veya başkasıyla paylaşılamaz. Hesap bilgilerinizi, şifrelerinizi veya diğer herhangi bir bilgiyi üçüncü bir tarafa kasıtlı veya kasıtsız olarak vermeniz veya kullanıma sunmanız nedeniyle başka bir kişinin Hesabınıza erişmesi durumunda, bu erişim sırasında meydana gelebilecek her türlü olaydan siz sorumlusunuz. Müşteri, Müşteri Hesap bilgilerini ve şifrelerini gizli tutmaması nedeniyle Şirket'in uğrayacağı her türlü kayıp, zarar, maliyet ve masrafları tazmin edecektir.
3. Müşteri, Hesabını bu Genel Koşullara uygun olarak kullanacak ve kullanıcı adınızın, şifrenizin ve diğer kimlik bilgilerinizin gizliliğini her zaman koruyacaksınız.
4. Müşteri, Müşteri Hesabı'nın yetkisiz kullanımından veya herhangi bir dolandırıcılık faaliyetinden veya güvenlik ihlalinden, kendi banka kartının veya kredi kartının yetkisiz kullanımı dahil olmak üzere, haberdar olduklarını veya şüphelendiklerini derhal ReloadHero tarafından belirtilen [email protected] -posta adresi üzerinden bildirmelidir.
5. Bazı durumlarda, Müşteriler kayıt sürecinde siparişin teslimatı için üçüncü bir tarafın hesabını açmaya onay verebilirler. Herhangi bir üçüncü taraf hesabı, kendi şartları ve koşullarına tabidir. Eğer Müşteri, siparişin ve ürünlerin teslimatı için üçüncü bir taraf sağlayıcıyla ek bir hesap açma (ve muhtemelen otomatik aktivasyon) seçeneği sunuluyorsa, o zaman Müşteri, bu açılma sürecine üçüncü tarafın şartlarını kabul ederek ve gerekli ise kişisel verilerinin üçüncü tarafa aktarılmasına onay vererek rıza göstermelidir. Lütfen unutmayın, ReloadHero.com, Müşterinin açık ve aktif onayı olmadan hiçbir kişisel veriyi aktarmayacaktır.
6. Ürün yalnızca iç ve özel kullanım için tedarik edilecektir.
11. Ödeme ve Tahsilat Maliyetleri
1. Aksi açıkça anlaşılana kadar, ödeme ReloadHero.com üzerinde sunulan ödeme yöntemlerinden herhangi biri ile yapılabilir. Şirket, müşteri, sipariş veya diğer nedenlere dayalı olarak ödeme seçeneklerini sınırlama veya kaldırma hakkını saklı tutar, Şirket uygun gördüğü durumlarda. Bir Müşterinin her zaman belirli bir ödeme seçeneğini kullanma açık bir hakkı yoktur.
2. Finansal bir risk şüphesi varsa her ödeme geciktirilebilir. Alıcı tarafından 30 gün içinde talepte bulunulmazsa, bu işlem gecikmiş kabul edilecektir. Alıcı, işlemle ilgili talebini [email protected] üzerinden iletebilir.
3. Ödeme, belirlenen ödeme süresi içinde yapılmazsa veya geçerli bir neden olmaksızın tahsilat iptal edilirse ve 7 gün içinde ödenmezse, müşteri yasal olarak temerrüde düşecek ve ödenmeyen tutar üzerinden yasal faiz ödeyecektir; bu durumda hatırlatma veya ihbar gerekmez ve Şirket'in ödenmesi gereken tutarı faiz ve yargılama dışı veya yargılama dahil tahsilat masrafları ile birlikte derhal talep etme hakkı saklıdır.
4. Pratikte bu, Şirket'in gecikmiş, ödenmemiş veya yetkilendirilmemiş ödeme tersine çevirmelerini bir tahsilat hizmetine iletmek için tüm haklarını sakladığı anlamına gelir. Bu gibi bir tahsilat hizmeti, ReloadHero.com adına hareket edebilir veya kendi adları ve şartları altında gecikmiş talebi devralabilir.
12. Şikayet Prosedürü
1. Şirket tarafından gerçekleştirilen iş veya hizmetlere dair yapılan şikayetler, şikayetin ortaya çıktığı tarihten itibaren 7 gün içinde veya ürünlerin tesliminden itibaren 7 gün içinde, nedenleri belirtilerek, [email protected] eposta adresi aracılığıyla Şirket'e bildirilmelidir; bu süre içinde bir yanıt verme çabası içinde olunacaktır ve bu yanıt, en geç 48 saat içinde (iş günleri üzerinden) sağlanmaya çalışılacaktır. Yukarıdaki şikayet süresinin sona ermesinden sonra müşteri, gerçekleştirilen işi kabul etmiş sayılacaktır.
2. Şikayetin haklı nedenlere dayanması halinde Şirket kusuru giderme seçeneğine sahiptir. Bu mümkün değilse, Şirket ödenen tutarı şikayete orantılı olarak değiştirmelidir. Şirket, katı bir "adil davranış ve şeffaflık" politikasını benimsemekte olup, şikayetleri zamanında ve dengeli bir şekilde ele almak ve çözmek için en yüksek standartları kullanmaktadır.
13. Gizlilik
1. Şirket, yetkili bir makam tarafından geçerli bir sebeple bu bilgilerin paylaşılması talep edilmediği sürece, Müşteriye ilişkin her türlü bilgiyi gizli tutmakla yükümlüdür.
14. Mücbir Sebep
1. Şirket, herhangi bir kusurdan kaynaklanmayan ve yasaya, hukuki bir işleme veya genel kabul görmüş uygulamaya göre sorumlu olmadığı bir durumun etkisiyle taahhütlerini yerine getirme yükümlülüğünde değildir.
2. Bu genel şartlarda, mücbir sebep, yasama ve yargı pratiği açısından bu kapsamda anlaşılanın yanı sıra, Şirket'in etkisi altında olmayan, öngörülebilir veya öngörülemeyen tüm dış etkenleri ifade eder (örneğin, internet arızaları, ödeme servisinde kesintiler vb.).
3. Mücbir sebep durumunda müşteri, derhal yazılı olarak Şirket'e bildirimde bulunmalıdır ve mücbir sebepin nedenini belirtmelidir.
4. Şirket, taahhüdünü yerine getirmesinden sonra ortaya çıkan durumlar nedeniyle mücbir sebep ileri sürebilir.
5. Şirket, mücbir sebep süresince Anlaşma kapsamındaki yükümlülüklerini askıya alma hakkına sahiptir.
6. Şirket'in mücbir sebep bildiriminden sonra, Müşteri yazılı olarak siparişi iptal etme hakkına sahiptir.
15. Sorumluluk
1. Şirket'in sorumluluğu, siparişin yerine getirilmesi veya kusurlu yerine getirilmesinin doğrudan, açık ve belirgin bir sonucu olarak kabul edilebilecek zararla sınırlı olacaktır. Sorumluluk, hasarın ilişkili olduğu siparişin faturası/ödeme tutarı (ve özellikle kusurlu bulunan ürünler ve sipariş miktarları) veya hasarla ilgili olduğu sipariş tutarının dönemine sınırlı olacaktır.
2. Şirket hiçbir zaman dolaylı zararlardan sorumlu değildir. Dolaylı hasarın şu anlama geldiği anlaşılmaktadır: sonuçsal hasar; kar kaybı; kaçırılan tasarruflar; iş veya diğer durgunluk türlerinden kaynaklanan hasarlar.
3. Şirket, üçüncü şahıslar tarafından gerçekleştirilen işin veya üçüncü şahıslar tarafından teslim edilen malların yerine getirilmemesi sonucu oluşan zararlardan asla sorumlu tutulamaz.
4. Bu hüküm ve koşullarda yer alan sorumluluk sınırlamaları, zararın Şirket ve/veya alt kuruluşlarının kasıtlı veya ağır ihmalinden kaynaklanması durumunda geçerli değildir.
5. Müşterinin web sitesinin herhangi bir nedenle çevrimdışı olması veya web sitesinde Müşterinin zarar görmesine yol açacak bir durum meydana gelmesi durumunda Şirket hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz.
16. Geçerli hukuk ve mahkeme seçimi
1. Bu genel koşullar ve şartlar, Man Adası yasalarına tabidir. Zorunlu hukuk kuralları aksini gerektirmedikçe, Sözleşmeden kaynaklanan ihtilaflar Man Adası'ndaki yetkili mahkemelere sunulacaktır.