ご注文に関する質問がある場合は、よくある質問をご確認ください。ReloadHeroでの注文に関する問題が解決されていない場合や、サポートが必要な場合は、ご注文に関連する詳細と、解決してほしい問題内容をメールでご説明ください。
よくある質問
もし受信トレイを確認しても見つからない場合は、迷惑メールフォルダを確認してください。それでも見つからない場合は、注文IDと共に[email protected]までお問い合わせください。
ご注文が遅れている場合、おそらく技術的な問題が原因です。なぜなら、通常は全てのギフトカードやコードは即座に配信されるはずだからです。注文したカードが在庫切れであるか、注文が完了する前に追加の認証が必要な場合もあります。
もし注文に遅れが生じており、注文を完了させる上で必要な手続きがある場合、弊社のサポートチームからメールが届きます。24時間以内に注文をお届けできるよう最善を尽くします。
お客様の注文がキャンセルされた理由はいくつかあります。最も一般的な理由は以下になります：
- 当社の支払いプロバイダーがお客様のクレジットカードまたはデビットカードを受け付けませんでした。当サイトでは3Dセキュアに対応したカードのみを受け付けています。
- セキュリティ上の理由から注文を拒否しました。
- 支払い制限に達しました。次の注文を行う前に、前回の成功した注文から数日間お待ちください。
注文が拒否される理由はいくつか考えられます。その多くは、ReloadHeroを全ユーザーにとって安全な場所にする上で必要なセキュリティ対策関連になります。注文が拒否された場合に試す方法は以下になります。
- 新しい注文を試みる前に、少なくとも4時間待ってください。これにより、すべての一時的な制限がリセットされ、再び注文できるようになります。
- 注文金額を減額するか、別の支払い方法を選択してみてください。
- 過去に当社からの注文で使用したことのあるメールアドレスを使用してみてください。
- VPNがオンになっている場合は確認し、オフにしてみてください。これは注文の障害となることがあります。
- 別の商品を注文してみてください。恐らく、お客様の国でその商品を購入できなくなっているかもしれません。
これらの方法がお役に立てれば幸いです。ご不便をおかけして申し訳ありません。