ReloadHero.comのミッションは、安全で簡単、便利なショッピング体験を提供することです。以下で、問題を解決するのに役立つよくある質問をご紹介します。
もし以下でカバーされていない質問があれば、[email protected] までメールを送信してください。私たちは迅速にお答えし、または問題や質問を解決します。
よくある質問
通常、お客様のデジタルキャッシュトゥコードのeVoucherコードは、すぐにメールで送信されますが、身元確認手続きが必要な場合があります。手続きが完了すると、eVoucherコードが提供されます。取扱説明書を受け取るために、受信箱もしくは「スパム」フォルダーを確認してください。
キャッシュトゥコードのeVoucherはご希望の通貨にて引き換えることができます。引き換える際にPINコードを入力するだけです。
ミフィニティのeVoucherはご希望の通貨にて引き換えることができます。引き換える際にPINコードを入力するだけです。
当サイトでは、全てのユーザーに対して高レベルで質の高いサービスを保証するため、ユーザーに対し、定期的にID確認手順を実行しています。手続きはシンプルかつ迅速で、手順とリンクは送られてくるメールに記載されています。
お住まいの地域や銀行取引銀行によっては、返金までに最大5営業日かかる場合があるのでご了承ください。5営業日経過しても返金が行われない場合は、当社のサポートにご連絡ください。銀行にARN参照を提供して、お客様の資金を見つけられる様に手配いたします。
間違ったブランドのeVoucherを購入した可能性があります。例えば、ミフィニティのeVoucherを購入した場合、ミフィニティのeWalletをロードするためにのみ使用できますが、キャッシュトゥコードのeVoucherを購入した場合は、ミフィニティのeWalletをロードし、キャッシュトゥコードに対応しているサイトで引き換えることができます。エラーが発生した場合、引き換えページにエラーメッセージが表示されますが、問題が解決しない場合は、エラーメッセージをメモするか、スクリーンショットして、reloadhero.comにて登録しているお客様のメールアドレスからsupport@reloadhero宛にご連絡いただければ、問題の解決をお手伝いいたします。
KYC/ID認証に失敗した場合は、登録した reloadhero.comに登録しているメールアドレスから、[email protected]へご連絡ください。サポートチームが対応させていただきます。
KYC/IDメールリンクの有効期限は48時間なので、期限が切れている可能性があります。登録済みのreloadhero.comメールアドレスを使用して[email protected]にご連絡ください。新しいKYC/ID確認リンクをお送りいたします。
eVoucherは発行日から1年間有効です。