Se sei in attesa di ricevere un rimborso per errori tecnici o perché il tuo ordine è stato annullato, tieni presente che il rimborso impiegherà qualche tempo prima di apparire sul tuo conto. Controlla la sezione Domande Frequenti qui sotto per maggiori dettagli. Se hai bisogno di ulteriori informazioni o di assistenza, contatta il supporto clienti.
Domande frequenti
Puoi chiedere un rimborso se:
- è stato ordinato un prodotto sbagliato e il prodotto non è stato speso;
- non sei in grado di completare la verifica KYC (Know Your Customer);
- non puoi fornire le informazioni richieste per la verifica della carta o del documento d’identità.
Normalmente sono necessari da 5 a 7 giorni lavorativi per emettere un rimborso.
Se il tuo rimborso non è stato emesso entro 7 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattare direttamente l’emittente della tua carta. Il nostro team di supporto può fornirti il numero ARN (numero di riferimento acquirente) che serve all’emittente della carta per rintracciare il rimborso.