Il nostro obiettivo è fornirti un’esperienza di acquisto sicura, facile e conveniente su ReloadHero.com. Di seguito trovi alcune domande frequenti che potrebbero esserti utili per risolvere il tuo problema.
Se la tua domanda non è presente nella lista, inviaci un’e-mail all’indirizzo [email protected] e provvederemo a risponderti o a risolvere il tuo problema rapidamente.
Domande frequenti
Di solito i codici digitali del tuo eVoucher CashtoCode ti vengono inviati immediatamente via e-mail, ma a volte può essere necessario eseguire alcuni passaggi di verifica dell’ID. Dopo aver completato correttamente la verifica, il codice del tuo eVoucher verrà emesso. Controlla di aver ricevuto le istruzioni nella tua Posta in arrivo o nella casella spam.
Puoi riscattare il tuo eVoucher CashtoCode in qualsiasi valuta. Ti basta inserire il tuo codice PIN al momento di riscattare il voucher.
Puoi riscattare il tuo eVoucher MiFinity in qualsiasi valuta. Ti basta inserire il tuo codice PIN al momento di riscattare il voucher.
Per garantire un servizio di alto livello e qualità a tutti i nostri utenti, vi chiediamo periodicamente di eseguire uno step di verifica dell’ID non eccessivamente intrusivo. Il processo è semplice e veloce, e le istruzioni e il link sono contenuti nell’e-mail che ti abbiamo inviato.
Ti preghiamo di notare che i rimborsi possono impiegare fino a 5 giorni lavorativi, in base al luogo in cui risiedi e a quale banca ti appoggi. Se non hai ricevuto il rimborso dopo 5 giorni lavorativi, ti invitiamo a contattare il supporto clienti, che provvederà a fornirti il numero di riferimento acquirente (ARN) con cui la tua banca sarà in grado di localizzare i tuoi fondi.
È possibile che tu abbia acquistato una marca di eVoucher errato. Se hai acquistato un eVoucher MiFinity, potrai utilizzarlo solo per caricare il tuo wallet digitale MiFinity, mentre se hai acquistato un eVoucher CashtoCode, lo potrai utilizzare per caricare il tuo wallet digitale MiFinity e riscattarlo su qualsiasi sito che accetta CashtoCode. Se si è verificato un errore, verrà visualizzato un messaggio di errore sulla pagina di riscatto. Se il problema persiste, ti preghiamo di prendere nota o di fare uno screenshot del messaggio di errore e di inviare un’e-mail a [email protected] dall’indirizzo di posta con cui hai effettuato la registrazione su reloadhero.com, e provvederemo a risolvere il problema.
Se il tentativo di verifica del tuo KYC/ID non è riuscito, contatta il nostro supporto clienti all’indirizzo [email protected] utilizzando l’e-mail con cui hai effettuato la registrazione su reloadhero.com, e provvederemo a fornirti assistenza.
È possibile che il tuo link email KYC/ID sia scaduto, dato che è valido solo 48 ore. Invia un’e-mail a [email protected] dall’indirizzo di posta con cui hai effettuato la registrazione su reloadhero.com, e provvederemo a inviarti un nuovo link di verifica KYC/ID.
Gli eVoucher sono validi un anno dalla data di emissione.