Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido, échale un vistazo a las preguntas frecuentes. Si el problema con tu pedido de ReloadHero no aparece o si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico. Incluye toda la información relacionada con el pedido y describe el problema que necesitas resolver.
Preguntas frecuentes
Te rogamos que, además de la bandeja de entrada, compruebes la carpeta de correo no deseado. Si sigues sin encontrar tu pedido, ponte en contacto con [email protected] incluyendo el número de identificación del pedido.
Lo más probable es que se retrase por un problema técnico, ya que todas las tarjetas regalo y códigos se envían al momento. También podría deberse a que la tarjeta que has pedido esté agotada o a que haga falta una verificación adicional antes de enviar tu pedido.
Si tu pedido ha sufrido un retraso, recibirás un correo electrónico de nuestro equipo de atención al cliente para informarte de los pasos que has de seguir para recibirlo. Trataremos por todos los medios de enviártelo en menos de 24 horas.
Son varias las razones por las que un pedido se cancela. Estas son las más comunes:
- Nuestro proveedor de pagos no ha aceptado tu tarjeta de débito o crédito. Solo aceptamos tarjetas 3D Secure.
- Hemos rechazado tu pedido por motivos de seguridad.
- Has alcanzado tu límite de pagos. Tendrás que esperar unos días desde el último pedido que se haya completado antes de hacer otro.
Son varias las razones por las que un pedido se rechaza. La mayoría están relacionados con nuestras estrictas medidas de seguridad, que son cruciales para que ReloadHero sea un sitio seguro para todos. Aquí tienes algunos trucos que puedes probar si tu pedido ha sido rechazado:
- Espera al menos 4 horas antes de volver a intentar hacer un pedido. Así, se restablecerán los límites temporales y podrás volver a comprar.
- Prueba a reducir el importe de tu pedido o elige otro método de pago.
- Intenta usar una dirección de correo electrónico que ya hayas usado en nuestro sitio y que no te haya dado problemas.
- Comprueba si tienes una VPN activada y desactívala. A veces, impiden a los usuarios hacer pedidos.
- Prueba a pedir otro producto. Quizá ya no se pueda comprar ese producto en tu país.
Esperamos haber sido de ayuda y te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.