Nuestro objetivo es que en ReloadHero encuentres una experiencia de compra segura, fácil y cómoda. Aquí tienes algunas preguntas frecuentes que quizá te sean útiles para resolver tus dudas.
Si tu pregunta no aparece abajo, envíanos un mensaje por correo electrónico a [email protected] y enseguida te atenderemos para resolver cualquier duda o problema que tengas
Preguntas frecuentes
Comprobamos muchas de las transacciones para evitar el fraude. Cuando hace falta, revisamos las acciones fraudulentas para cerciorarnos de que nadie esté abusando de los servicios que ofrecemos. Nos esforzamos mucho para que las transacciones legítimas se completen. Si tu pedido hace saltar las alarmas, es porque queremos comprobar que la transacción es legítima. Somos conscientes de que hay usuarios reales con intención de comprar a los que a veces les pedimos que completen estos pasos. Lo lamentamos si es tu caso; sin embargo, se trata de un proceso esencial para garantizar la seguridad global de nuestro sitio.
Pedimos a los clientes que verifiquen su identidad para evitar posibles casos de fraude y robo. El proceso de verificación contribuye a medidas de seguridad adicionales como las KYC o “Conoce a tu cliente”. Se trata de una medida crucial a la hora de evitar que todos nuestros clientes sean víctimas de estafas.
Si hace falta verificar tu identidad para completar un pedido, solicitaremos que nos envíes cierta documentación. El único propósito de dichos documentos es verificar el pago que has realizado. Según el método de pago y el protocolo, te pediremos distintos tipos de documentación. Es posible que, entre otros, te pidamos los siguientes documentos:
- Un documento de identidad válido y un selfi (carné de conducir, pasaporte, carné de identidad).
- Un extracto bancario actual con el importe que has pagado como prueba de pago o una copia de la tarjeta.
Nota: Estos documentos son totalmente confidenciales y nunca los compartimos con terceros.
Si el enlace de verificación no funciona o ha caducado, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos ayudarte.
Todos los documentos aportados se usan exclusivamente para el proceso de verificación y para nada más.
Te rogamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente si no quieres llevar a cabo la verificación y procuraremos encontrar una solución.