Si esperas un reembolso por un error técnico o porque tu pedido ha sido cancelado, te rogamos que dejes pasar el tiempo suficiente para que este figure en tu cuenta. Echa un vistazo a las preguntas frecuentes de abajo para saber más. Si necesitas más información o asesoramiento, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Preguntas frecuentes
- Puedes solicitar un reembolso si pediste el producto equivocado y no lo has usado.
- Si no consigues completar la verificación KYC (conoce a tu cliente, por sus siglas en inglés).
- Si no puedes aportar la información necesaria para verificar tu tarjeta o identidad.
Normalmente, se tarda entre 5 y 7 días hábiles en procesar un reembolso.
Si tu reembolso no se ha procesado en un plazo de 7 días hábiles, te rogamos que contactes directamente con el emisor de la tarjeta. Nuestro equipo de atención al cliente puede proporcionarte el número ARN, que es necesario para que el emisor de la tarjeta rastree el reembolso.