Nuestro objetivo es que en ReloadHero encuentres una experiencia de compra segura, fácil y cómoda. Aquí tienes algunas preguntas frecuentes que quizá te sean útiles para resolver tus dudas.
Si tu pregunta no aparece abajo, envíanos un mensaje por correo electrónico a [email protected] y enseguida te atenderemos para resolver cualquier duda o problema que tengas.
Preguntas frecuentes
Normalmente, los códigos de los eVoucher CashtoCode se envían por correo electrónico al momento, pero es posible que debas pasar por un proceso de verificación de identidad. Cuando lo hayas completado, recibirás el código de tu eVoucher. Echa un vistazo a la bandeja de entrada y a la carpeta de correo no deseado para obtener más instrucciones.
Puedes canjear tu eVoucher CashtoCode en cualquier moneda. Solo tienes que introducir tu código pin y canjearlo.
Puedes canjear tu eVoucher MiFinity en cualquier moneda. Solo tienes que introducir tu código pin y canjearlo.
Para garantizar el alto nivel y la calidad del servicio que ofrecemos, solemos pedir a nuestros usuarios que completen un proceso de verificación de identidad poco intrusivo. Se trata de un proceso rápido y sencillo. Las instrucciones y el enlace están en el correo que te hemos enviado.
Ten en cuenta que los reembolsos pueden tardar hasta 5 días hábiles según dónde vivas y cuál sea tu banco. Si después de 5 días hábiles no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y te proporcionaremos la referencia ARN para que tu banco localice el dinero.
Quizá hayas comprado la marca de eVoucher equivocada. Si has comprado un eVoucher MiFinity, solo podrás recargar una cartera electrónica de MiFinity; ahora bien, si has comprado un eVoucher CashtoCode, podrás cargar tu cartera electrónica de MiFinity o canjearlo en cualquier sitio web que acepte CashtoCode. Si se ha producido un error, aparecerá un mensaje al canjearlo. Si el problema persiste, anota el mensaje de error o haz una captura de pantalla y manda un correo a [email protected] desde la dirección con que te registraste en ReloadHero.com para que podamos ayudarte a resolver el problema.
Si tu intento de verificar tu identidad/KYC ha fallado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] usando la dirección de correo con que te registraste en ReloadHero.com y te ayudaremos.
Quizá tu enlace de verificación de identidad o KYC haya caducado, ya que solo es válido durante 48 horas. Ponte en contacto con el equipo de atención al cliente a través de [email protected] usando la dirección de correo con que te registraste en ReloadHero.com y te mandaremos un enlace nuevo.
Son válidos durante 1 año desde la fecha en que se emiten.